Välkommen som kund till Petster!


Det Viktigaste för oss på Petster är att du som kund alltid blir nöjd
och att våra produkter och service motsvarar dina förväntningar.
Även då vi alltid gör vårt bästa kan det ibland bli fel. Vänligen hör därför alltid av er om ni har synpunkter, så vi kan få möjligheten att rätta till de eventuella felaktigheter eller misstag från vår sida. 


[1] Orderbekräftelse
När vi mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till er via e-post.
Den innehåller följande uppgifter:
- Beställningens ordernummer
- Vilka artiklar du beställt
- Antal artiklar du beställt
- Artikelnummer
- Pris per artikel och totalsumma på beställningen 

OBS: Vid större varor (som med posten/åkeriet blir skrymmande)räknas frakten ut i efterhand och vi meddelar dig via e-post. (i övriga fall visas alltid fraktkostnaden för dina varor direkt vid beställning) Vi väljer alltid det billigaste sättet för er som kund att få hem era produkter. 

[1.1] Beställningen                                                                                                                                    En beställning är bindande. Om en kund inte hämtar ut sina beställda varor, eller vill annullera sin order, efter att varan är beställd mot våra leverantörer, förbehåller sig Petster sig rätten att debitera kunden för uppkomna kostnader rörande beställningen.                                                                                                              

[2] Betalnings alternativ
Du har möjlighet att välja mellan 5 olika betalningsalternativ.


[2,1] Förskottsbetalning
Du betalar hela totalsumman (inklusive frakt) till moderbolaget Business Evolution Sweden AB Bankgirokonto 5727-4920. Betalar ni som kund från en utländsk bank så måste ni använda er av vårt IBAN-nummer: SE6350000000053721016858 samt vårt BIC-nummer:ESSESESS. Märk inbetalning med ert ordernummer. Leveranstiden räknas från den dagen vi erhållit betalningen. En beställning med förskottsbetalning är bindande. Om förskottsbetalningen inte är Petster tillhanda inom 7 dagar, kommer kunden att debiteras en administrativ avgift för våra kostnader i samband med ordern, för närvarande 195 kr. Samt för övriga uppkostnader såsom frakter eller andra tillkommande kostnader i samband med kundens order.

[2,2] Postförskott
Vid val av att betala mot postförskott betalas hela summan när ni hämtar produkterna
från ert uthämtningsställe. En postförskottsavgift (postens avgift) på 50 kr tillkommer.

[2,3] Dela upp betalningen - SveaWebPay ingår i Svea ekonomi AB, läs mer här: www.sveaekonomi.se                       

Vi erbjuder i samarbete med SveaWebPay möjlighet till delbetalning i 3, 6, 12 eller 36 månader för privatpersoner. Enkelt och smidigt! Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp. Du får direkt besked om din ansökan beviljats och vi kan då hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad, så kan du välja ett alternativt betalningssätt. Ordern levereras enbart till din folkbokförda adress.

3 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 195 kr)

6 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)

12 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)

18 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 350 kr)  

24 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 350 kr)   

Aviavgift om 29 kr tillkommer.
Du kan läsa de allmänna villkoren på följande länk:
http://www.sveawebpay.se/?page=delbetala_allmanavillkor

Om en kund avbryter sin delbetalning tillkommer en administrativ kostnad för hantering av kundens ärende, i dagsläget 150 kr. Samt kunden får själv stå för samtliga uppkomna uppläggningskostnader från Svea Ekonomi.

[2,4] Mot faktura
Vid val faktura från Svea Ekonomi kan du betala mot 14 dagars faktura. Kreditkontroll görs direkt i kassan.

* Faktura avgift på 29 kr tillkommer.

Om ett köp via faktura inte går igenom (vad kan det bero på)
Om t ex personnummer, namn, adress inte stämmer överens med uppgifterna var du är folkbokförd. Har du nyligen flyttat till en annan adress, som ännu inte har uppdaterats i folkbokföringsregistret. Vi kan endast skicka paket till din folkbokföringsadress. Så vid problem rekommenderar vi er att välja kreditkort/internetbank som alternativ.

Svea Ekonomi har inte beviljat en kredit.

[2,5] Kreditkortsbetalning

Vid betalning med kreditkort måste ni anmält till er bank om säkra betalningar. För dig som har Mastercard är det SecureCode och för dig som har Visakort heter    säkerhetssystemet Verified By Visa. Om ni inte är ansluten till de säkerhetssytem som gäller för ert kort, så kommer beställningen ej genomföra. Kontakta gärna er bank för mer information.

[3] Leveranstid
Vi gör allt vi kan för att hålla nere leveranstiden. Då vi har nordens bredaste sortiment och leverantörer över hela världen, så kan vi dessvärre inte lagerföra alla varor. Vi satsar på att erbjuda våra kunder högkvalitativa produkter i kombination med låga priser.
Vår normala leveranstid är ca 7-14 arbetsdagar från det att ni fått leveransbekräftelsen.
Varor vi lagerför har en leveranstid på ca 3-4 arbetsdagar. Det händer ibland att en vara i vårt sortiment tillfälligt tagit slut hos våra leverantörer och leveranstiden kan då bli något längre. I sådant fall meddelar vi dig om en ny estimerad leveranstid. Gällande tunga och skrymmande varor som baseras på viktvolym, är leveranstiden längre, detta då det måste gå via sjöfrakt från våra leverantörer. Exempel på detta är veterinärsbord samt de största hundbäddar. Leveranstiden för dessa ligger på mellan 6-8 veckor. Vid övriga frågor vänligen kontakta oss via e-post order@petster.eu

[4] Transport
Om varorna skadats under transporten från oss till dig, måste kunden rapportera skadan direkt vid uthämtningstillfället hos respektive ombud (be ombud om en kopia av skaderapporten). En fraktskada som ej är rapporterad vid uthämtningstillfället av kund anses varan vara felfri vid leverans och kommer inte att ersättas av Petster. Vid rapportering av skada tar Petster hand om reklamationen med vår speditör.

Om varan skadas eller kommer bort vid en retur är köparen betalningsansvarig och får själv ombesörja kontakten med vald speditör för en eventuell reklamation av transporten och dess innehåll.  


[5] Bytesrätt/
Vi ger våra kunder 14 dagars bytesrätt från första mottagandet av kunden eller avisering från postombud. Om produkten är ovanlig, förbehåller vi oss rätten att neka byte av en vara. Ansvaret ligger på  kunden att följa anvisningarna noga med att mäta sin hund vid beställning av kläder och skor. Returfrakten till Petster står kunden själv för och varor skall alltid skickas som paket. Ej mot postförskott eller efterkrav. Vi kräver att varan skall vara oanvänd och returneras i originalförpackningen tillsammans med eventuellt tillhörande informationsmaterial. Vid byte betalar kunden för tillkommande frakt av utbytesvaran. Frakten skall förskottsbetalas av kunden med hänvisning till ordernumret . Utbytesvaran skickas ej före fraktkostnaden är oss tillhanda. Om kunden byter till en dyrare vara, skall kunden betala in mellanskillnaden av den nya varan i förskott till vårt bankgirokonto 5727-4920. Kund ska då hänvisa till tidigare ordernummer. Varor som julkläder och maskeradkostymer gäller ingen bytesrätt. Bytesrätten gäller ej reavaror.

[6] Ångerrätt                                                                                                          Då varje beställning måste anses vara av personlig prägel då varan beställs direkt från fabriker i Asien efter de mått som du har angett och därefter tillverkas och importeras enligt dessa villkor. Petster har inga egna lager och importerar endast på kunds begäran. Detta utgör att Petster själva ej har returrätt till sina leverantörar och därav gäller inte ångerrätten enligt Distansavtalslagen.

[7] Reklamationer
Gods som är felaktigt eller bristfälligt vid leverans skall reklameras snarast, dock senast inom 7 dagar från mottagandet. Synlig skada måste reklameras direkt i enlighet med paragraf 4. Returnera varan på billigaste sätt, med post eller bil, och Bifoga en beskrivning av felet.


[8] Outlösta varor
Vid returer till Petster av outlösta försändelser förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de kostnader som uppstår i samband med din order. En administrativ avgift samt frakt och postförskottskostnader, för närvarande 300 kr. Betalning skall ske inom 10 dagar från fakturadatum.


[9] Övrigt
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser vi upptäcker är felaktiga.
Som kund har du de rättigheter som, framgår av konsumentköplagen. Om ett ärende lämnas över till Allmänna Reklamationsnämnden, följer vi nämndens rekommendation.