Välkommen som kund till oss på Petster.eu
Det Viktigaste för oss på Petster är att du som kund alltid blir nöjd
och att våra produkter och service motsvarar dina förväntningar.
Även då vi alltid gör vårt bästa kan det ibland bli fel. Vänligen hör därför alltid av er om ni har synpunkter, så vi kan få möjligheten att rätta till de eventuella felaktigheter eller misstag från vår sida.
[1] Orderbekräftelse
När vi mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till er via e-post.
Den innehåller följande uppgifter:
- Beställningens ordernummer
- Vilka artiklar du beställt
- Antal artiklar du beställt
- Artikelnummer
- Pris per artikel och totalsumma på beställningen
OBS: Vid större varor (som med DHL/åkeriet blir skrymmande)Kan frakten komma att räknas ut i efterhand och vi meddelar dig via e-post om det tillkommer ytterligare fraktkostnader i samband med er order. I övriga fall visas alltid fraktkostnaden för dina varor direkt vid beställning) Vi väljer alltid det billigaste sättet för er som kund att få hem era produkter.
[1.1]Beställningen En beställning är bindande. Om en kund inte hämtar ut sina beställda varor, eller vill annullera sin order, efter att varan är beställd mot våra leverantörer, förbehåller sig Petster sig rätten att debitera kunden för uppkomna kostnader rörande beställni
[2] Betalnings alternativ
Du har möjlighet att välja mellan 5 olika betalningsalternativ.
[2,1] Förskottsbetalning
Du betalar hela totalsumman (inklusive frakt) till moderbolaget Business Evolution Sweden AB Bankgirokonto 5727-4920. Betalar ni som kund från en utländsk bank så måste ni använda er av vårt IBAN-nummer: SE6350000000053721016858 samt vårt BIC-nummer:ESSESESS. Märk inbetalning med ert ordernummer. Leveranstiden räknas från den dagen vi erhållit betalningen. En beställning med förskottsbetalning är bindande. Om förskottsbetalningen inte är Petster tillhanda inom 7 dagar, kommer kunden att debiteras en administrativ avgift för våra kostnader i samband med ordern, för närvarande 195 kr. Samt för övriga uppkostnader såsom frakter eller andra tillkommande kostnader i samband med kundens order. Obs! Ett personnummer som motsvarar beställaren krävs.
[2,2] Postförskott
Vid val av att betala mot postförskott betalas hela summan när ni hämtar produkterna från ert uthämtningsställe. En postförskottsavgift (postens avgift) på 50 kr tillkommer. Ett outhämtat postförskott kommer att debiteras med en avgift motsvarande den kostnaden Petster åsamkas samt en administrationsavgift.
Obs! Ett personnummer som motsvarar beställaren krävs.
[2,3] Dela upp betalningen - SveaWebPay ingår i Svea ekonomi AB, läs mer här: www.sveaekonomi.se
Vi erbjuder i samarbete med SveaWebPay möjlighet till delbetalning i 3, 6, 12 eller 36 månader för privatpersoner. Enkelt och smidigt! Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp. Du får direkt besked om din ansökan beviljats och vi kan då hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad, så kan du välja ett alternativt betalningssätt. Ordern levereras enbart till din folkbokförda adress.
3 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 195 kr)
6 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)
12 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 295 kr)
18 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 350 kr)
24 månader med 0 % ränta (uppläggningsavgift 350 kr)
Aviavgift om 29 kr tillkommer.
Du kan läsa de allmänna villkoren på följande länk:
http://www.sveawebpay.se/?page=delbetala_allmanavillkor
Om en kund avbryter sin delbetalning tillkommer en administrativ kostnad för hantering av kundens ärende, i dagsläget 150 kr. Samt kunden får själv stå för samtliga uppkomna uppläggningskostnader från Svea Ekonomi.
[2,4] Mot faktura
Vid val faktura från Svea Ekonomi kan du betala mot 14 dagars faktura. Kreditkontroll görs direkt i kassan.
* Faktura avgift på 29 kr tillkommer.
Om ett köp via faktura inte går igenom (vad kan det bero på)
Om t ex personnummer, namn, adress inte stämmer överens med uppgifterna var du är folkbokförd. Har du nyligen flyttat till en annan adress, som ännu inte har uppdaterats i folkbokföringsregistret. Vi kan endast skicka paket till din folkbokföringsadress. Så vid problem rekommenderar vi er att välja kreditkort/internetbank som alternativ.
Svea Ekonomi har inte beviljat en kredit.
[2,5] Kreditkortsbetalning
Vid betalning med kreditkort måste ni anmält till er bank om säkra betalningar. För dig som har Mastercard är det SecureCode och för dig som har Visakort heter säkerhetssystemet Verified By Visa. Om ni inte är ansluten till de säkerhetssytem som gäller för ert kort, så kommer beställningen ej genomföra. Kontakta gärna er bank för mer information.
[3] Leveranstid
Vi gör allt vi kan för att hålla nere leveranstiden. Då vi har nordens bredaste sortiment och leverantörer över hela världen, så kan vi dessvärre inte lagerföra alla varor. Vi satsar på att erbjuda våra kunder högkvalitativa produkter i kombination med låga priser.
Vår normala leveranstid är ca 2-14 arbetsdagar från det att ni fått leveransbekräftelsen. Leveranstiden beror på vad det är för vara som är beställd och vilken leverantör varan kommer ifrån. Om ni har frågor kring just de varor ni vill beställa för att stämma av leveranstiden, vänligen kontakta oss på contact@petster.eu
Varor vi lagerför har en leveranstid på ca 2-4 arbetsdagar. Det händer ibland att en vara i vårt sortiment tillfälligt tagit slut hos våra leverantörer och leveranstiden kan då bli något längre. I sådant fall meddelar vi dig om en ny estimerad leveranstid. Gällande tunga och skrymmande varor som baseras på viktvolym, är leveranstiden längre, detta då det måste gå via sjöfrakt från våra leverantörer. Exempel på detta är veterinärsbord samt de största hundbäddarna. Leveranstiden för dessa ligger på mellan 6-8 veckor. Det kan i vissa fall gå att få snabbare leverans av dessa produkter med flygfrakt om vår leverantör kan skicka den beställda varan via flyg. Det kan innebära extra avgifter, något vi i sådant fall meddelar före vi beställer hem produkten. Vid övriga frågor vänligen kontakta oss via e-post contact@petster.eu
[4] Transport
Om varorna skadats under transporten från oss till dig, måste kunden rapportera skadan direkt vid uthämtningstillfället hos respektive ombud (be ombud om en kopia av skaderapporten). En fraktskada som ej är rapporterad vid uthämtningstillfället av kund anses varan vara felfri vid leverans och kommer inte att ersättas av Petster. Vid rapportering av skada tar Petster hand om reklamationen med vår speditör.
Om varan skadas eller kommer bort vid en retur är köparen betalningsansvarig och får själv ombesörja kontakten med vald speditör för en eventuell reklamation av transporten och dess innehåll.
[5] Bytesrätt
Vi ger våra kunder 14 dagars bytesrätt från första mottagandet av kunden eller avisering från postombud. Om produkten är ovanlig, förbehåller vi oss rätten att neka byte eller retur av en kundunik special eller reavara. Ansvaret ligger på kunden att följa anvisningarna noga med att mäta sin hund vid beställning av kläder och skor. Returfrakten till Petster står kunden själv för. Ej mot postförskott eller efterkrav. Vi kräver att varan skall vara oanvänd och returneras i originalförpackningen tillsammans med eventuellt tillhörande informationsmaterial. Vid byte betalar kunden för tillkommande frakt av utbytesvaran. Frakten skall förskottsbetalas av kunden med hänvisning till ordernumret . Utbytesvaran skickas ej före fraktkostnaden är oss tillhanda. Om kunden byter till en dyrare vara, skall kunden betala in mellanskillnaden av den nya varan i förskott till vårt bankgirokonto 5727-4920. Kund ska då hänvisa till tidigare ordernummer. Varor som julkläder och maskeradkostymer gäller ingen bytesrätt. Bytesrätten gäller ej reavaror.
[6] Ångerrätt
Ångerrätten gäller i enlighet med distanshandelsavtalslagen. Inom 14 dagar från mottagande av produkten till uthämtningsstället, har ni möjlighet att skicka tillbaka varan. Varor som inte kommit oss tillhanda inom 14 dagar kommer ej att innefattas av ångerrätten. Vi reserverar oss för att ovanliga beställningar i form av speciella färgval eller storlek av vara. Det kan i vissa fall röra sig om endast bytesrätt. Om du känner dig osäker, så fråga gärna innan, före du lägger din order.
[7] Reklamationer
Gods som är felaktigt eller bristfälligt vid leverans skall reklameras snarast, dock senast inom 7 dagar från mottagandet. Synlig skada måste reklameras direkt i enlighet med paragraf 4. Returnera varan på billigaste sätt, med vanlig postgång. Bifoga en beskrivning av felet.
[8] Outlösta varor
Vid returer till Petster av outlösta försändelser förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de kostnader som uppstår i samband med din order. En administrativ avgift samt frakt och postförskottskostnader, för närvarande 300 kr. Betalning skall ske inom 10 dagar från fakturadatum.
[9] Förbehåll
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar oavsett om det gäller felaktigheter såsom tryckfel, ex. priser, specifikation etc, tekniska problem eller massbeställningar. Då information på petster.eu i huvudsak kommer ifrån leverantörer avsäger vi oss ansvar för detta. Vid eventuell felinformation har du naturligtvis rätt att häva ditt köp med hänvisning till detta.
[10] Övrigt
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser vi upptäcker är felaktiga.
Som kund har du de rättigheter som, framgår av konsumentköplagen. Om ett ärende lämnas över till Allmänna Reklamationsnämnden, följer vi nämndens rekommendation. Petster förbehåller sig rätten att neka kunders köp av utan angiven orsak.
[11] Personuppgifter och E-post
Inga personuppgifter eller e-postadresser lämnas ut till tredje part.
Mejlutskick kan skickas ut ifrån Petster.eu. Vill ni som kund inte få
dessa utskick vänligen kontakta oss om att ta bort er ifrån utskicken.
Vill ni ha kvar ert medlemskap är det viktigt att ni skriver det till oss så
att alla uppgifter inte raderas.
