Här nedan finner ni svar på dom vanligaste frågorna.

ÄR DET SÄKERT OCH TRYGGT ATT HANDLA HOS PETSTER?

Hos oss kan ni känna er helt trygga med att ni kommer att få era beställda produkter och att allt sköts enligt Svenska lagar. Vi är ett etablerat företag som funnits i flera år. Vi är även en certifierade E-handel, för mer information om detta följ länk via certifierings ikonen ovanför inloggningen på höger sida..

HUR BETALAR JAG MIN ORDER?

Du kan betala din order genom kortbetalning (ni använder ert betalkort och följer instruktionerna vid betalning med kort. Petster använder sig av den absolut säkraste kortbetalningen som finns att tillgå), förskottsbetalning (Ni betalar in den totala summan för er order till vårt bankgirokonto 5727-4920 och anger ert ordernummer som referens)Faktura (Ni kommer efter att vi skickat ut ert paket att erhålla en faktura på er order ifrån Svea Ekonomi) Delbetalning (Ni får via detta alternativ möjlighet att dela upp er betalning månadsvis, även detta sker via Svea ekonomi, ni kommer efter lagt order att få en avbetalningsplan och kontrakt ifrån Svea Ekonomi)Postförskott (Ni betalar för ert paket vid uthämtning) För mer information om hur de olika betalningsalternativen fungerar, se våra villkor och info.

JAG HAR INTE FÅTT NÅGON ORDERBEKRÄFTELSE?

Har du inte direkt efter slutförd order erhållit en orderbekräftelse till din angivna e-post adress, så har beställningen antingen inte gått igenom eller så har du råkat skriva en felaktig e-post. Kontakta oss omgående, så att vi får se vad som blivit fel.

NÄR KOMMER MIN LEVERANS?

Vi arbetar alltid på att samtliga kunder ska få sin beställning så snart som möjligt. Det kan ta allt från 1-14 dagar. Men oftast får du dina varor inom 5-10 dagar. Då vi har Nordens bredaste sortiment av djurprodukter och beställer hem 1 gång per vecka så sitter vi inte på något stort lager. Vi lägger våra beställningar på Tisdagar samt Fredagar och kan leverera ut dessa till er kunder nästkommande Måndag-Onsdag.

VAD HÄNDER OM JAG INTE HÄMTAR UT MITT PAKET?

Har du inte hämtat ut ditt paket i tid och detta går åter till oss som outhämtat blir vi tvungna att ta ut en avgift för vad detta kostat oss i frakt ut till er samt frakt tillbaka till oss. Kostanden som posten/DHL tar ut vid beställning av postförskott läggs även på denna avgift.

SÅ SNÄLLA, SE TILL ATT HÄMTA UT ERT PAKET I TID SÅ SPAR NI BÅDE ER SJÄLVA OCH OSS MASSA TID OCH PENGAR.

ÄR DET VIKTIGT ATT MÄTA SITT DJUR INNAN BESTÄLLNING AV KLÄDER OCH SKOR?

Ja, vet du inte säkert storleken på ditt djur, så mät noga enligt våra måttangivelser. Tänk också på att en storlek kan skilja sig från plagg till plagg. Detta då våra kläder kommer ifrån olika leverantörer världen över.

HAR JAG BYTESRÄTT?

Ja, du har rätt att byta/returnera kläder, skor,halsband, koppel mm som inte är specialbeställda såsom bilstolar, vissa burar, veterinärbord etc. Bytes eller returrätt gäller inte för kampanj och reavaror. För att du ska kunna byta/returnera dina produkter så ska dessa vara oanvända och i sin originalförpackning.

Vid byten skall ni först kontakta oss via telefon eller e-post. Bytes/returvaran skall sedan skickas i välförpackat emballage och sändas till Petster, Box 1083, 181 22 Lidingö. En bytesvara skall vara oss tillhanda 14 dagar efter att paketet kommit till er eller ert uthämtningsstället.

KAN JAG SE OCH PROVA ERA PRODUKTER NÅGONSTANS?

Ja, det finns möjlighet att boka in tid till vårt Showroom på Lidingö, detta görs via mejl. Var noga med att tiden är bekräftad ifrån oss innan besök. I showroomet finns endast ett axplock av våra produkter. Du kan även finna våra produkter i er närmaste djurbutik om de är anslutna som återförsäljare till oss. Fråga i er djurbutik om dom erbjuder Petsters produkter. Om inte är dom välkomna att kontakta oss för mer information.

FINNS DET MÖJLIGHET ATT FÅ RÅD OCH TIPS OM VILKA PRODUKTER SOM PASSAR BÄST FÖR MIG OCH MITT DJUR?

Självklart hjälper vi er att finna den bästa produkten för just er. Så tveka inte att kontakta oss för att få råd och tips. Vi har både bred och lång kunskap inom djur och djurprodukter.

JAG SÖKER EN SPECIELL PRODUKT, MEN FINNER INTE DEN HOS ER?

Söker ni en speciell produkt som ni inte finner i vår webbutik, så är ni varmt välkomna att kontakta oss. Då vi har tillgång till över 25,000 produkter så är chansen stor att vi kan tillgodose era önskemål.

Har ni inte funnit svar på er fråga här ovan är ni varmt välkomna att kontakta oss.